每年春運

鐵路工作人員

或是堅守在小站里

或是奔忙在股道內

或是穿梭在人群中

……

他們堅守在一線

用“暖心服務”送每一位旅客回家團圓

“這大過年的，為幫我辦票耽誤您回家吃飯，太感謝了！”

2月12日（大年初一）晚上8點，當仰女士從荊門火車站售票員吳偉玲手中接過92張車票后，隔著窗口不停地道謝。

當天是吳偉玲的白班。眼看著時鐘走向17點快要下班的時候，這時窗口外來了一名旅客說要買2月26日92張荊門至成都東的團體票。

查詢了仰女士所需的班次后，吳偉玲開始出票。由于仰女士所帶的證件全部是復印件，售票機不能自動讀取，必須身份證號碼手工一個個輸入，所以吳偉玲打了13張車票后，K1257次的車票就沒有了。

看著窗外旅客失望的目光，吳偉玲趕緊向旅客建議從周邊城市出發(fā)并查詢票額。

得到仰女士的同意后，吳偉玲通過售票系統(tǒng)發(fā)現荊州和宜昌的有去成都的余票。當吳偉玲正準備出票時，仰女士表示92個人來自不同的家庭，希望一家人的票能夠打在一趟車上。

就這樣，窗外仰女士一家家的進行家庭信息認定；窗內，吳偉玲一個一個身份證號碼的手工輸入，一直忙到8點鐘，所有的車票才全部打印出來。

等吳偉玲回到家，飯菜已經涼了。但她卻說：“飯菜涼了可以再熱，咱干服務的可不能讓旅客心涼了。”

在春運中，鐵路人的每一份堅守都看似簡單，其種種的背后，都隱藏著各種感人的故事，一張張回家的車票，一趟趟疾駛的列車，都飽含著鐵路護航者的溫度。

來源：荊門火車站  楊瓊

編輯：劉哲

審核：杜莉