2025年“五一”小長假期間，天氣晴好，湖北省文旅系統統籌謀劃、創新供給，市場活力迸發。為應對旅游熱潮、提升游客體驗，全省各地推出“五一寵客計劃”，以精細化服務、科技化管理，贏得游客廣泛贊譽，同時收獲央媒點贊。

　　酒店全滿房，游客電話求助文旅局，最后住進局長家！

　　5月4日，人民日報官方微信公眾號發布《酒店全滿房，游客電話求助文旅局，最后住進局長家！》，報道游客在宣恩找不到酒店求助當地文旅局，最后住進文旅局長家里的故事：

　　5月2日

　　湖北宜昌市民王女士一家

　　來了一場說走就走的旅行

　　當晚，他們一行四人驅車抵達

　　湖北恩施土家族苗族自治州宣恩縣

　　卻因未預訂客房陷入困境

　　連續詢問十余家酒店民宿無果后

　　她撥通了宣恩縣文旅局值班電話

　　隨后

　　一場暖心奇遇在深夜上演……

　　王女士抵達時

　　宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿

　　文旅局也已接到多起求助電話

　　有人建議能否將市民家里的空房間

　　拿出來供游客住宿

　　該局遂決定動員職工和市民

　　將家里的空房間拿出來供游客住宿

　　“各位同事

　　若家中有閑置房屋

　　歡迎為游客提供住宿

　　有意愿的同事

　　可將房源信息在群里分享……”

　　一則征集房源的信息

　　出現在該局工作群中

　　此舉得到該局干部職工大力支持

　　王女士一行四人免費入住到

　　宣恩縣文旅局局長王菊芳家中

　　該局工作人員郭儼銳

　　將自己家里的空房間騰給

　　來自四川內江黃雨中等四名游客

　　縣文化館工作人員楊艷剛

　　提供一間房對接游客入住

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　　王女士與同伴在借宿家中

　　工作人員還利用微信群

　　在當地居民中征集房源

　　5月2日晚

　　還有30余位游客

　　住進了當地居民家中

　　“原本糟糕的心情

　　在文旅局工作人員的悉心照料下

　　轉為了滿滿的感動與驚喜……”

　　黃雨中臨別時給該局

　　發送了一份感謝信

　　“宣恩很好，我們下次還要來！”

　　王女士表示

　　黃雨中所寫的感謝信

　　據悉，宣恩仙山貢水旅游區

　　是湖北省唯一一個

　　以縣城為核心的4A級景區

　　5月1日至2日

　　該旅游區接待游客23.97萬人次

　　同比增長76.64%

　　大幅增長的游客數量考驗著

　　縣城的接待能力和服務水平

　　5月3日

　　宣恩縣還在該縣民族體育館內

　　設置了100個應急床位

　　為游客提供應急住宿

　　體育館變身“溫暖驛站”

　　為游客朋友們提供

　　免費床位和生活用品

　　讓大家在這里也能感受到家的溫暖

　　龜峰山接力寵客刷爆游客朋友圈

　　游客住進局長家的事，在許多人的朋友圈里刷屏了。

　　有網友發朋友圈說：“游客沒地方住了，被請進局長家里做客，還引發了全城接力：擁有100張床位的游客解困驛站，第二天就能部署到位……我可以大膽地定義一下:‘暖客宣恩’在這個五一假期為湖北旅游貢獻了一次真正意義上的特色核心吸引物。請記者朋友們多多關注，高冷和暖心在湖北人的體質內可以并存!”

　　很快，有網友回復：“昨天去麻城龜峰山，景區北門的客店老板，也是把自己私家車騰出來給兩名游客留宿一晚，起床再到店里洗漱?！?/p>

　　對此，麻城龜峰山景區回應稱，4月中旬以來，國家5A景區麻城龜峰山萬畝杜鵑花迎來盛花期和賞花旺季，滿山遍野的杜鵑花海吸引了如織游人。為創造良好環境，為游客提供良好服務和體驗，麻城市委、市政府創新實施“全域護航”服務機制，組織全市20多個部門與景區聯動，形成跨部門協同體系，通過智慧化系統實時監控，動態調配1000余干部職工、志愿者奔赴一線，部門與景區高效聯動，全力護航游客游覽體驗。

　　據介紹，1000余名干部職工與志愿者奔赴一線，化身“服務先鋒”分散在景區各個角落。

　　票務入口處，他們嚴謹核驗、有序疏導；道路交匯點，他們化身“人形路標”保障車流順暢；景點周邊，他們耐心解答路線、特產咨詢，主動分享麻城文化底蘊與特色風光。

　　多部門緊密協作織就服務網絡，讓游客既能沉醉于漫山花海的絢爛，更能收獲賓至如歸的溫暖體驗。五一假期前三天，龜峰山景區累計接待游客6.87萬人次，單日最高客流量2.8萬人次，秩序良好，獲游客點贊。

　　人民日報報道龜峰山

　　菜單看饞了！一地開放政府食堂，18元5個菜

　　5月1日中午，湖北咸寧赤壁市政府機關食堂開始對外開放，方便外地游客進餐。對此，人民網官方微信公眾號于5月2日進行報道：

　　5月1日11時開始

　　湖北咸寧赤壁市政府機關食堂

　　對外開放

　　陸續有游客排隊、點菜、進餐

　　全天前來“打卡”的游客和市民

　　有430多人

　　此次開放的政府機關食堂

　　位于赤壁市統戰部大樓

　　（市政府大院北側）1樓

　　開放時間為5月1日至5日

　　每日11點至13點30分

　　17點30分到19點

　　食堂菜單

　　以地道的赤壁家常菜為主

　　精心推出“五菜一湯”

　　18元套餐

　　同時設置小碗菜

　　10到20元自選區域

　　在保證平價實惠的基礎上

　　充分展現地方特色美食魅力

　　食客支付18元

　　可在赤壁魚糕、麻辣小龍蝦、

　　藕帶、辣椒炒肉等18個菜中

　　任選5菜

　　此外，還配備一個免費湯

　　并贈送飲品

　　“菜品很不錯

　　環境衛生也很好

　　青磚茶味道也很醇厚

　　還有免費的飲用水”

　　來自河南鄭州的游客閆女士說

　　她做赤壁旅游攻略時

　　無意間在短視頻平臺

　　看到了政府食堂開放的消息

　　就來嘗鮮了

　　“我們保證食材新鮮

　　價格親民

　　客人在就餐過程中

　　可以免費續加飯菜

　　確保客人吃飽吃好！”

　　赤壁市政府機關食堂

　　運營負責人廖華清說

　　相關消息在網上傳播后

　　獲得眾多網友點贊

　　湖北：以"寵客行動"提升暖心出游體驗

　　“五一”假期期間，湖北各景區迎來客流高峰，僅通山縣隱水洞景區單日接待游客量就突破10400人次。為此，該縣迅速推出“五一寵客計劃”，通過精細化服務贏得游客。人民網官網對此予以報道：

　　智慧服務先行，破解出游痛點。針對假期停車難、排隊久等問題，通山隱水洞景區提前通過公眾號發布實時游客信息以及車位余量；通山公安日均投入500警力，啟動高等級勤務模式，以“情指行”一體化機制為牽引，常態化“找堵防”以保障游客滿意。在核心景點設置分流閘機，配合電子導覽屏的實時客流熱力圖，將平均排隊時長壓縮至20分鐘以內。

　　志愿服務暖心，細節彰顯溫度。100余名“通山紅馬甲”志愿者活躍在各景區各節點，除提供免費地圖、應急藥品外，更推出“寵客三件套”特色服務：為拍照游客配備補光鏡、自拍桿、幫拍；為親子家庭發放卡通遮陽帽、扇子、飲品等；為老年游客開通電瓶車綠色通道。景區入口處設立的“寵客驛站”日均接待咨詢超2000人次，寄存行李、嬰兒車租賃等服務使用率達95%。

　　文化賦能體驗，打造沉浸式場景。九宮山景區深挖地域文化特色，策劃一場穿越古今的仙緣盛會。邀請游客云湖攬勝，用云端視角定格九宮之境，乘坐石龍索道，體驗玄武巖壁的“劍訣石刻”，感受當年道教仙俠“羽化登仙”；隱水洞內設置光影詩廊，將鐘乳奇觀與李白、蘇軾詩詞動態投影結合；古民居群落舉辦非遺市集，游客可體驗打糍粑、做豆皮等傳統技藝。夜游板塊創新推出“星空露營音樂節”，帶動周邊民宿入住率達92%。

　　政企聯動保障，構建服務生態圈。當地政府協調交通、文旅、市監、衛健等部門成立假日聯合指揮部，在高速出口增設旅游咨詢服務站，開通免費接駁專線。與餐飲商戶簽訂“誠信經營承諾書”，推行景區統一定價明碼標價。

　　通山文旅局相關負責人表示：“從‘管理游客’到‘寵愛游客’的轉變，體現了我們對服務品質的持續追求。未來將把假日服務標準轉化為日常規范，讓‘通山服務’成為區域旅游的金字招牌。”

　　據了解，“五一”假期后，通山縣景區將保留掃碼評價系統、母嬰休息室等20項優質服務措施，并啟動暑期“學生游”“避暑游”籌備工作，持續提升全域旅游體驗。

　　事實上，這個五一假期，湖北各景區還涌現出無數暖心故事。如五一假期，英山文旅局攜“寵客”大禮包在高速口歡迎來英山的游客。

　　河南許昌游客得到幫助后，手寫感謝信給十堰丹江口：幫我們安排住處，鋪好床，點上蚊香。

　　河南游客旅途遇住宿難題，志愿者協助對接丹江口市大壩街辦迅速安置，游客寫信致謝：像回到家一樣！

　　評論丨文旅局局長的家何以成為“最美的風景”

　　5月2日，湖北宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩縣上演”任性自駕之旅”。當晚，王女士一行四人驅車抵達宣恩縣城，卻因未預訂客房而陷入困境。連續詢問十余家酒店民宿無果后，她撥通了宣恩縣文旅局值班電話。最后，王女士一行四人免費入住到宣恩縣文旅局局長王菊芳家中。

　　仙山貢水，浪漫宣恩。酒店一房難求，說明宣恩旅游在今年五一期間很火爆，受到了游客的青睞。對當地來說，這是甜蜜的煩惱，沒想到會來這么多游客。對游客來說，遭遇的是現實難題，住處沒著落，還有什么心情游玩？

　　游客住進局長家，勝過千言萬語。這表明，當地的求助渠道是暢通的，甚至可以直達縣文旅局局長王菊芳。王菊芳之所以讓游客住進自己家，是因為這是安置游客最快的方式，馬上就可以拍板。

　　不必諱言，王菊芳只是地方文旅局局長里很普通的一員，不是什么網紅局長。她的初衷，就是能讓游客能夠最快得到安置。她的樸實，受到了輿論的支持和網友的點贊。有網友就稱：沖著這服務，下一站宣恩。

　　宣恩縣文旅局局長王菊芳

　　據了解，縣文旅局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來自四川內江的四名游客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對接游客入??；游客黃勇住進了市民呂先生家中……據不完全統計，5月2日晚，還有30余位游客住進了市民家中。此外，當地還在民族體育館免費提供100個床位，給找不到住處的游客居住。

　　人們常說，最美的風景還是人。這就是了。

　　宣恩夜景

　　節假日期間，對旅游業是一場大考，既要考安全、考服務，還要考應急。特別是假期人爆滿，就容易出現各種復雜的情況，稍有不慎，就有可能引發負面事件，影響當地口碑。

　　近年來，一些地方文旅局局長們很忙，也很卷。有的文旅局長自己出鏡，比拼顏值和才藝，讓不少不為人所知的地方出圈。但必須強調，唯有真誠才是必殺技。

　　有了真誠待客的心，游客也能住進局長家，讓局長家成為最美的“風景”。

來源：長江云新聞

編輯：孫弋雯

二審：黃韶光

三審：吳東來