
武漢東湖新城社區的兒童在小區廣場上玩耍。(湖北日報全媒記者 李溪 攝)
“大家自覺遵守公約,轄區衛生環境好了,經營秩序更規范了,客流也跟著多起來了。”3月7日,走進武漢市東湖新城社區,商戶王女士正樂呵呵地忙著生意。
“家門口是優質服務,小區里有精細管理,我們個個唱主角,日子越過越舒心,我們想把生活的幸福安康講給總書記聽!”東湖新城社區居民廖清芝說。
2020年3月10日,習近平總書記來到東湖新城社區,深情點贊“武漢是英雄的城市,武漢人民是英雄的人民”,勉勵社區工作者“用心用情為群眾服務”。
三年來,東湖新城社區牢記總書記囑托,把居民的“小事”當“要事”辦,不斷改進創新服務人民群眾的新思路、新方法,增強群眾主人翁意識,共同締造社區美好環境與幸福生活。
群眾自治破解急難愁盼——
項目監督小組讓居民當主角
在東湖新城社區,時常能見到孩子們在新修的兒童游樂設施前嬉笑玩鬧。這處設施也是社區成立居民項目監督小組后的首個成果。
三年前,習近平總書記實地察看了社區衛生防疫、社區服務、群眾生活保障等情況。
“我還記得總書記關心問候群眾生活瑣事的身影,那樣親切、細致。”社區居委會委員徐敏回憶,“總書記說,要做好深入細致的群眾工作,把群眾發動起來,構筑起群防群控的人民防線。這些話,我時時牢記。如今,我們將群防群控的經驗轉化為服務群眾的新方法,充分發揮居民共同參與社區治理的積極性,收獲了大家的認可。”
去年9月,東湖新城社區開啟“共同締造”行動。在走訪訴求時,不少居民希望能完善公共設施。但社區維修資金短缺,短期難以解決公共需求,怎么辦?
以往由社區“頭疼”的難題,被居民主動“接管”。
“我們可以發起公益募捐項目,讓大家籌資完成心愿。”有居民提議。
說干就干。在云益社會組織的助力下,社區開展“增設兒童休閑項目設施”“電動車棚安裝項目”“老年中心綜合體改造”“涼亭修繕項目”4個公益募捐項目,發動居民參與。目前已籌集共建資金1.3萬余元。
有了資金還不夠,社區組建項目監督小組,投票選出6位退休老黨員任小組成員,全過程督導小區電表改造、樓棟門沿亮化、電梯門套維修等21類項目工程。
“現在社區自治組織越來越成熟,樓棟有自管小組,社區有‘老東湖巡邏隊’等,居民參與社區事務的熱情一日比一日高漲。”社區網格員陳玲說。
矛盾糾紛萌芽“自主化解”——
社區里建起商戶聯合會
東湖新城社區下轄商超、建材、餐飲等商戶共243家,管理難度較大。
為進一步優化小區周邊營商環境,解決商戶共謀發展問題,去年10月底,東湖新城社區黨委發動轄區單位東湖飛躍公司、商戶代表探索組建商戶聯合會,推動多方力量主動融入基層社會治理。
“最近客人多,我把攤位多擺出來了一點,就被你們教育,這還怎么做生意?”3月初,一次商戶聯合會的定期座談會上,有商戶提出疑問。
“有了矛盾,不要急于‘甩鍋’,我們可以和社區一起討論對策。”商戶聯合會會長趙任雄說。經聯合會成員討論,決定采取“分時段”負責制:早上,早餐店客流大時,允許攤位延伸1小時;晚間,宵夜店人多時,允許向外擺桌1小時。
協商方案受到商戶們一致認可,并相互監督,店主們收攤后還會自覺打掃門前衛生。
如今,商戶聯合會制定出《商戶公約》等制度,充分發揮商戶自我管理、自我服務、自我監督的主動性,深入開展商戶環境衛生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活動,商戶經營中的各項問題逐步由“被動管理”到“自主解決”,小區周邊營商環境進一步提升。
“總書記叮囑我們,給人民群眾當服務員,不能干巴巴、硬邦邦的,要讓群眾如沐春風。我一直將這句話當作工作準則。”社區黨總支書記陶久娣說,在化解矛盾難題時,社區充分尊重居民需求,將居民建議納入到決策中來。
精細服務“一老一幼”——
幸福食堂惠及上千老人
“要千方百計保障好群眾基本生活。武漢人喜歡吃活魚,在條件允許的情況下應多組織供應。”總書記考察東湖新城社區時,十分關心群眾“吃”的大事。
“這幾年,我們一直十分注重居民飲食健康。社區老人多,很多獨居老人做飯不方便,我們在下沉單位、公益組織的協助下,開設了社區幸福食堂,每日為有需要的老年人供餐。”社區網格員徐丹說。
幸福食堂依托轄區餐飲企業提供助餐服務,為高齡、孤寡、不能自理老人提供補貼,一餐兩葷一素的搭配,最低僅需9元。同時,還免費提供送餐上門服務。
自去年9月27日開業后,僅三個月已服務1000余人次,有效解決老年人特別是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群體“吃飯難”問題。
如今,幸福食堂受到老年居民的一致好評。社區正抓緊時間升級改造,探索更優質的就餐服務。
今年來,一系列共同締造項目的實施落地,讓居民實實在在地共享幸福生活——小區78個樓棟單元門沿改造亮化,66處凹陷井蓋得到妥善修理,11處小區垃圾分類站點統一規范建設……
“我在這養老可舒服了,吃飯方便、醫療便利,有事網格員馬上上門來解決。”東湖新城社區75歲的老居民尹自貴為社區點贊。
“牢記總書記的囑托,我們將堅持黨建引領、多元共治,進一步夯實基層治理根基,把服務送到家門口,不斷提高居民的獲得感、幸福感、安全感。”陶久娣說。
(湖北日報全媒記者 嚴芳婷 通訊員 彭沖)
來源:湖北日報
編輯:駱羿杉
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