武漢東湖新城社區的兒童在小區廣場上玩耍。（湖北日報全媒記者 李溪 攝）

“大家自覺遵守公約，轄區衛生環境好了，經營秩序更規范了，客流也跟著多起來了。”3月7日，走進武漢市東湖新城社區，商戶王女士正樂呵呵地忙著生意。

“家門口是優質服務，小區里有精細管理，我們個個唱主角，日子越過越舒心，我們想把生活的幸福安康講給總書記聽！”東湖新城社區居民廖清芝說。

2020年3月10日，習近平總書記來到東湖新城社區，深情點贊“武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民”，勉勵社區工作者“用心用情為群眾服務”。

三年來，東湖新城社區牢記總書記囑托，把居民的“小事”當“要事”辦，不斷改進創新服務人民群眾的新思路、新方法，增強群眾主人翁意識，共同締造社區美好環境與幸福生活。

群眾自治破解急難愁盼——

項目監督小組讓居民當主角

在東湖新城社區，時常能見到孩子們在新修的兒童游樂設施前嬉笑玩鬧。這處設施也是社區成立居民項目監督小組后的首個成果。

三年前，習近平總書記實地察看了社區衛生防疫、社區服務、群眾生活保障等情況。

“我還記得總書記關心問候群眾生活瑣事的身影，那樣親切、細致。”社區居委會委員徐敏回憶，“總書記說，要做好深入細致的群眾工作，把群眾發動起來，構筑起群防群控的人民防線。這些話，我時時牢記。如今，我們將群防群控的經驗轉化為服務群眾的新方法，充分發揮居民共同參與社區治理的積極性，收獲了大家的認可。”

去年9月，東湖新城社區開啟“共同締造”行動。在走訪訴求時，不少居民希望能完善公共設施。但社區維修資金短缺，短期難以解決公共需求，怎么辦？

以往由社區“頭疼”的難題，被居民主動“接管”。

“我們可以發起公益募捐項目，讓大家籌資完成心愿。”有居民提議。

說干就干。在云益社會組織的助力下，社區開展“增設兒童休閑項目設施”“電動車棚安裝項目”“老年中心綜合體改造”“涼亭修繕項目”4個公益募捐項目，發動居民參與。目前已籌集共建資金1.3萬余元。

有了資金還不夠，社區組建項目監督小組，投票選出6位退休老黨員任小組成員，全過程督導小區電表改造、樓棟門沿亮化、電梯門套維修等21類項目工程。

“現在社區自治組織越來越成熟，樓棟有自管小組，社區有‘老東湖巡邏隊’等，居民參與社區事務的熱情一日比一日高漲。”社區網格員陳玲說。

矛盾糾紛萌芽“自主化解”——

社區里建起商戶聯合會

東湖新城社區下轄商超、建材、餐飲等商戶共243家，管理難度較大。

為進一步優化小區周邊營商環境，解決商戶共謀發展問題，去年10月底，東湖新城社區黨委發動轄區單位東湖飛躍公司、商戶代表探索組建商戶聯合會，推動多方力量主動融入基層社會治理。

“最近客人多，我把攤位多擺出來了一點，就被你們教育，這還怎么做生意？”3月初，一次商戶聯合會的定期座談會上，有商戶提出疑問。

“有了矛盾，不要急于‘甩鍋’，我們可以和社區一起討論對策。”商戶聯合會會長趙任雄說。經聯合會成員討論，決定采取“分時段”負責制：早上，早餐店客流大時，允許攤位延伸1小時；晚間，宵夜店人多時，允許向外擺桌1小時。

協商方案受到商戶們一致認可，并相互監督，店主們收攤后還會自覺打掃門前衛生。

如今，商戶聯合會制定出《商戶公約》等制度，充分發揮商戶自我管理、自我服務、自我監督的主動性，深入開展商戶環境衛生、消防安全、治安防范等方面的自查互查活動，商戶經營中的各項問題逐步由“被動管理”到“自主解決”，小區周邊營商環境進一步提升。

“總書記叮囑我們，給人民群眾當服務員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風。我一直將這句話當作工作準則。”社區黨總支書記陶久娣說，在化解矛盾難題時，社區充分尊重居民需求，將居民建議納入到決策中來。

精細服務“一老一幼”——

幸福食堂惠及上千老人

“要千方百計保障好群眾基本生活。武漢人喜歡吃活魚，在條件允許的情況下應多組織供應。”總書記考察東湖新城社區時，十分關心群眾“吃”的大事。

“這幾年，我們一直十分注重居民飲食健康。社區老人多，很多獨居老人做飯不方便，我們在下沉單位、公益組織的協助下，開設了社區幸福食堂，每日為有需要的老年人供餐。”社區網格員徐丹說。

幸福食堂依托轄區餐飲企業提供助餐服務，為高齡、孤寡、不能自理老人提供補貼，一餐兩葷一素的搭配，最低僅需9元。同時，還免費提供送餐上門服務。

自去年9月27日開業后，僅三個月已服務1000余人次，有效解決老年人特別是生活不能自理、孤寡、空巢等老年群體“吃飯難”問題。

如今，幸福食堂受到老年居民的一致好評。社區正抓緊時間升級改造，探索更優質的就餐服務。

今年來，一系列共同締造項目的實施落地，讓居民實實在在地共享幸福生活——小區78個樓棟單元門沿改造亮化，66處凹陷井蓋得到妥善修理，11處小區垃圾分類站點統一規范建設……

“我在這養老可舒服了，吃飯方便、醫療便利，有事網格員馬上上門來解決。”東湖新城社區75歲的老居民尹自貴為社區點贊。

“牢記總書記的囑托，我們將堅持黨建引領、多元共治，進一步夯實基層治理根基，把服務送到家門口，不斷提高居民的獲得感、幸福感、安全感。”陶久娣說。

（湖北日報全媒記者 嚴芳婷 通訊員 彭沖）

來源：湖北日報

編輯：駱羿杉

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