湖北日報全媒記者　汪子軼　通訊員　陳舒　郭姍姍

不僅把購車七日無理由退訂（定）的承諾懸在商店墻上、寫進合同條款，還制成規范指引，湖北這項舉措全國首創。

有了給力的退換政策和不斷優化的消費服務，湖北消費者的購買意愿和強勁消費動能，源源而來。

全國首創

汽車無理由退訂（定）指引將出爐

３月２８日上午，湖北省“購車七日無理由退訂（定）”承諾服務指引座談會在省消委召開，作為一項全國首創，該服務指引將在討論會后修改發布。

今年３月，一位黃石消費者到湖北正弘汽車銷售服務有限公司支付了２０００元定金，選中比亞迪“元ｐｌｕｓ”車型，不料貸款審核沒通過。該公司在五天內為客戶辦理了無理由退款。

“那些在店門口徘徊不定的顧客，看了這塊牌子就果斷多了?！惫矩撠熑藥燐惸日f，活動開展以來，企業將退訂（定）服務掛牌明示，流程更透明，意向客戶有了明顯增長，去年１１月活動開展以來，１２位消費者的定金已順利退回。

“這項政策落實以后，商家將更專注于比服務、比質量，讓市場良性競爭起來，把整個汽車行業的‘蛋糕’做大?！笔≌f委員、湖北今天律師事務所合伙人陳凌解讀，汽車消費多為剛需，對一個家庭影響深遠。汽車經銷商作為市場“強勢方”，要對消費者多一點包容，唯有落實退定政策，優化售后服務，才能激發潛在消費者的購買力。

省市場監管局法規處相關負責人表示，該政策最終將實現消費者和汽車銷售商的“雙贏”，增強大宗消費動能。

省消委統計，目前全省共有１１０家汽車銷售門店參與七日無理由退訂（定）活動。２０２４年，這項服務將推廣到全省，讓“１１０”變成１００％。

對標網購

５０００多家線下店留住回頭客

在湖北，線下購物能否擁有和網購一樣的“后悔權”？

家住宜昌市夷陵區小溪塔的李婆婆很有發言權。

她每天都要坐２個多小時的公交，到湖北雅斯連鎖商業有限公司東山店購物。

去年１０月，買了一盒榴蓮嘗鮮的她品嘗后感覺不能接受，次日到店里，試探問能否退款。工作人員二話沒說就為她退了貨款６８元。

店長王心誠說，　“雅斯”在“不影響二次銷售的情況下，七日內無理由退貨”的基礎上再加碼，顧客看到了實實在在的誠意，目前門店周末營業額超過６０萬元。

小小門店，柜臺密布，幾乎每個柜臺的醒目處都貼有七日無理由退換標簽?！坝兰t化妝”是湖北省七日無理由退貨示范門店，店主鄒永紅稱，目前在營業的門店全部嚴格落實“七天無理由退貨”制度。

消費者退單享有絕對自由，實體店會不會吃虧？

“做生意要目光長遠。”在鄒永紅看來，用心做好售后，建立起客商間的信任，才能提升客戶粘度。有位消費者買了１０００多元的護膚品覺得不合適自己，她當即為顧客退款，最終收獲了一位回頭客。

目前已在全省范圍內選樹了５０００余家“七天無理由退貨線下門店”，２０２３年實現線下無理由退貨數量約１４０萬件，線下無理由退貨金額達到１．１５６億元。

示范帶動

連續三年創建放心消費

６輛風雨無阻的綠色“小面包”，一天５趟往返于黃岡市羅田縣三里畈鎮４３個行政村之間，為村戶送貨上門、接送顧客到鎮上購物，這是來自湖北萬林果商貿公司終年無休、風雨無阻的購物接送車。

２０２３年“小面包”一共跑了１０９２００公里，讓全鎮３萬多名常住居民迅速用上放心貨。

從一年接到２１７條客戶投訴的鄉鎮超市搖身一變成為在１２３１５平臺、１２３４５政務服務熱線終年零投訴的“口碑店”，湖北“萬林果”商貿公司相關負責人陳可達說，公司的華麗轉身得益于三里畈市場監管局和省市場監管局工作人員的上門服務指導。如今消費者可以帶娃在超市門口的兒童樂園永久免費玩，購物接送車“不管消費者住多遠，商品配送隨叫隨到”……“萬林果”成功在三里畈鎮扎根，守護著當地農村消費的“萬家歡”。

２０２４年“３·１５”，創業五載的陳可達收到了一個好消息：他的“萬林果”入選２０２３年度放心消費創建示范單位。

２０２１年啟動評選以來，我省一共選樹了２４７家湖北放心消費創建示范單位，在放心店的示范帶動效應下，面對琳瑯滿目的商品，消費者更敢出手了。

來源：湖北日報

編輯：楊帆

二審：杜莉

三審：黃韶光