極目新聞記者 劉閃
敞開的玻璃門,幾杯熱茶,銀行網點變身閱兵“觀禮臺”,這件發生在湖北銀行武漢車谷支行的尋常小事,不經意間戳中了千萬網友的心。
9月3日上午,湖北銀行武漢車谷支行門外,三名環衛工人正踮腳向營業大廳內張望,電視上正在直播的閱兵儀式吸引了他們的目光。00后銀行員工董宸希發現了門外的“觀眾”,立即開門迎接,引導她們到沙發就座,并端上熱茶。這幕溫情互動,經過極目新聞報道后成為網絡熱點。她說:“當天如果不是我值班,其他同事看到也會開門迎進來的。”

這偶然的走紅背后,是湖北銀行以“愛心驛站”為觸點,構建“生命守護+文明服務+社會責任”三位一體服務體系的持續實踐,是湖北銀行加速實現“最具情感溫度價值銀行”企業愿景的真實寫照。
254臺AED構建生命防線
湖北銀行的服務溫度不僅體現在一杯茶、一個座位上。今年年初,湖北銀行陸續在全行254個網點配置了AED(自動體外除顫器)設備,面向社會24小時開放,成為湖北省內首家實現AED全覆蓋的商業銀行,為見義敢為、見義能為、見義會為提供“硬支撐”。

6月6日上午,該行宜昌宜都支行發生了一場真實的應急考驗。客戶李女士剛辦理完業務,突感身體不適,隨即小腹劇痛、嘔吐并昏迷,現場氣氛一度十分緊張。千鈞一發之際,副行長蘇慧玲先迅速聯系120,然后指揮取出AED,前期接受過專業培訓的團隊成員默契配合、規范操作,在緊急施救中第一時間使用設備進行監測與除顫準備,為后續專業救援奠定了關鍵基礎。與此同時,其他員工疏導現場、輔助救援,整個救助流程緊張有序,為救援贏得了黃金時間。
權威數據顯示,我國每年發生心搏驟停的患者約100萬人,平均每30秒就有一人發生心搏驟停。1分鐘內使用AED,患者存活率可達90%;每延遲1分鐘,存活率下降7%-10%。

在生命救援中,網點AED的“現場存在”和“即刻可用”是客戶脫險的重要一環,可在真實危難中展現出實質性保障能力。湖北銀行AED設備不僅面向客戶和員工,更對全社會24小時開放,市民可隨時通過“AED地圖”查詢網點設備位置。湖北銀行的此項舉措填補了公共急救空白,形成了“設備+能力+機制”的全鏈條保障,確保AED真正“用得上”“救得及時”。
網點中無處不在的服務溫度
如果說AED代表著湖北銀行的“硬實力”,那網點無處不在的服務細節則展現出湖北銀行的“軟實力”。
冰箱、微波爐、飲水機、應急藥箱、閱覽讀書角、冷暖設備……走進湖北銀行營業大廳,精細化服務細節處處可感。
8月的江城,暑氣蒸騰,驕陽似火。不少社區居民和戶外工作者走進湖北銀行“愛心驛站”網點,一起拉家常、歇腳納涼,這里儼然已成了他們第二個家。

保潔員何阿姨趁著午休的時間,來到湖北銀行水果湖支行愛心驛站喝口水歇一歇。她說:“沒想到銀行對我們敞開大門,提供這么好的休息環境,這里很涼快,特別是沙發坐著蠻舒服!”
對于特殊客戶群體,湖北銀行更是給予格外關注。在荊州分行沙北支行,兩位存在語言聽力障礙的老人前來辦理業務時,工作人員通過紙、筆、手勢和老人交流,指導完成密碼輸入、業務確認等所有操作。
“客戶至上”的理念總是展現在細微處。孝感分行高新區支行,一位客戶拿著被寵物狗撕碎的人民幣要求兌換。支行柜員主動擔起修復重任,利用整個午休時間,將零散細碎紙片逐片甄別、拼接,碎幣重歸完整,客戶損失得以挽回,對湖北銀行工作人員感激不已。
始終活躍在公益前線的金融IP
作為省屬金融國企,湖北銀行的服務理念沒有局限于網點內部,而是延伸到了更廣泛的社會責任領域。
今年6月,湖北銀行與武漢文旅集團簽署協議,成為2025年第50屆武漢7·16渡江節的冠名贊助商。這場以“萬里長江橫渡,極目楚天舒”為主題的賽事,是國內歷史最悠久的公開水域游泳賽事之一。

除了渡江節這樣的重大賽事,湖北銀行還持續參與各類公益活動,將金融服務延伸到社會需要的各個角落,真正實現了從承擔經濟責任到承擔社會責任的跨越。
今年來,湖北銀行加大資源構建公益矩陣:總冠名武漢渡江節、三江馬拉松等7項賽事,超3萬市民參與;組建89支“長江護衛隊”開展沿岸清污行動;設立鄉村振興教育基金,資助223名鄉村學子圓夢。

金融服務不應囿于柜臺之內。湖北銀行通過賽事打造、生態共建、教育賦能等立體化公益行動,正讓金融企業的社會責任變得可感可知。
從“董宸希”們清晨的第一個微笑,到AED設備閃爍的綠色信號,再到馬拉松賽道上的橙色浪潮,湖北銀行用服務溫度標注著現代金融企業的價值刻度。作為省屬金融國企的湖北銀行,讓我們看到,金融不僅僅是冰冷的數字和交易,更是一種服務社會、溫暖人心的力量。
極目新聞記者 劉閃
敞開的玻璃門,幾杯熱茶,銀行網點變身閱兵“觀禮臺”,這件發生在湖北銀行武漢車谷支行的尋常小事,不經意間戳中了千萬網友的心。
9月3日上午,湖北銀行武漢車谷支行門外,三名環衛工人正踮腳向營業大廳內張望,電視上正在直播的閱兵儀式吸引了他們的目光。00后銀行員工董宸希發現了門外的“觀眾”,立即開門迎接,引導她們到沙發就座,并端上熱茶。這幕溫情互動,經過極目新聞報道后成為網絡熱點。她說:“當天如果不是我值班,其他同事看到也會開門迎進來的。”

這偶然的走紅背后,是湖北銀行以“愛心驛站”為觸點,構建“生命守護+文明服務+社會責任”三位一體服務體系的持續實踐,是湖北銀行加速實現“最具情感溫度價值銀行”企業愿景的真實寫照。
254臺AED構建生命防線
湖北銀行的服務溫度不僅體現在一杯茶、一個座位上。今年年初,湖北銀行陸續在全行254個網點配置了AED(自動體外除顫器)設備,面向社會24小時開放,成為湖北省內首家實現AED全覆蓋的商業銀行,為見義敢為、見義能為、見義會為提供“硬支撐”。

6月6日上午,該行宜昌宜都支行發生了一場真實的應急考驗。客戶李女士剛辦理完業務,突感身體不適,隨即小腹劇痛、嘔吐并昏迷,現場氣氛一度十分緊張。千鈞一發之際,副行長蘇慧玲先迅速聯系120,然后指揮取出AED,前期接受過專業培訓的團隊成員默契配合、規范操作,在緊急施救中第一時間使用設備進行監測與除顫準備,為后續專業救援奠定了關鍵基礎。與此同時,其他員工疏導現場、輔助救援,整個救助流程緊張有序,為救援贏得了黃金時間。
權威數據顯示,我國每年發生心搏驟停的患者約100萬人,平均每30秒就有一人發生心搏驟停。1分鐘內使用AED,患者存活率可達90%;每延遲1分鐘,存活率下降7%-10%。

在生命救援中,網點AED的“現場存在”和“即刻可用”是客戶脫險的重要一環,可在真實危難中展現出實質性保障能力。湖北銀行AED設備不僅面向客戶和員工,更對全社會24小時開放,市民可隨時通過“AED地圖”查詢網點設備位置。湖北銀行的此項舉措填補了公共急救空白,形成了“設備+能力+機制”的全鏈條保障,確保AED真正“用得上”“救得及時”。
網點中無處不在的服務溫度
如果說AED代表著湖北銀行的“硬實力”,那網點無處不在的服務細節則展現出湖北銀行的“軟實力”。
冰箱、微波爐、飲水機、應急藥箱、閱覽讀書角、冷暖設備……走進湖北銀行營業大廳,精細化服務細節處處可感。
8月的江城,暑氣蒸騰,驕陽似火。不少社區居民和戶外工作者走進湖北銀行“愛心驛站”網點,一起拉家常、歇腳納涼,這里儼然已成了他們第二個家。

保潔員何阿姨趁著午休的時間,來到湖北銀行水果湖支行愛心驛站喝口水歇一歇。她說:“沒想到銀行對我們敞開大門,提供這么好的休息環境,這里很涼快,特別是沙發坐著蠻舒服!”
對于特殊客戶群體,湖北銀行更是給予格外關注。在荊州分行沙北支行,兩位存在語言聽力障礙的老人前來辦理業務時,工作人員通過紙、筆、手勢和老人交流,指導完成密碼輸入、業務確認等所有操作。
“客戶至上”的理念總是展現在細微處。孝感分行高新區支行,一位客戶拿著被寵物狗撕碎的人民幣要求兌換。支行柜員主動擔起修復重任,利用整個午休時間,將零散細碎紙片逐片甄別、拼接,碎幣重歸完整,客戶損失得以挽回,對湖北銀行工作人員感激不已。
始終活躍在公益前線的金融IP
作為省屬金融國企,湖北銀行的服務理念沒有局限于網點內部,而是延伸到了更廣泛的社會責任領域。
今年6月,湖北銀行與武漢文旅集團簽署協議,成為2025年第50屆武漢7·16渡江節的冠名贊助商。這場以“萬里長江橫渡,極目楚天舒”為主題的賽事,是國內歷史最悠久的公開水域游泳賽事之一。

除了渡江節這樣的重大賽事,湖北銀行還持續參與各類公益活動,將金融服務延伸到社會需要的各個角落,真正實現了從承擔經濟責任到承擔社會責任的跨越。
今年來,湖北銀行加大資源構建公益矩陣:總冠名武漢渡江節、三江馬拉松等7項賽事,超3萬市民參與;組建89支“長江護衛隊”開展沿岸清污行動;設立鄉村振興教育基金,資助223名鄉村學子圓夢。

金融服務不應囿于柜臺之內。湖北銀行通過賽事打造、生態共建、教育賦能等立體化公益行動,正讓金融企業的社會責任變得可感可知。
從“董宸希”們清晨的第一個微笑,到AED設備閃爍的綠色信號,再到馬拉松賽道上的橙色浪潮,湖北銀行用服務溫度標注著現代金融企業的價值刻度。作為省屬金融國企的湖北銀行,讓我們看到,金融不僅僅是冰冷的數字和交易,更是一種服務社會、溫暖人心的力量。
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