極目新聞記者 劉閃

敞開的玻璃門，幾杯熱茶，銀行網點變身閱兵“觀禮臺”，這件發生在湖北銀行武漢車谷支行的尋常小事，不經意間戳中了千萬網友的心。

9月3日上午，湖北銀行武漢車谷支行門外，三名環衛工人正踮腳向營業大廳內張望，電視上正在直播的閱兵儀式吸引了他們的目光。00后銀行員工董宸希發現了門外的“觀眾”，立即開門迎接，引導她們到沙發就座，并端上熱茶。這幕溫情互動，經過極目新聞報道后成為網絡熱點。她說：“當天如果不是我值班，其他同事看到也會開門迎進來的。”

這偶然的走紅背后，是湖北銀行以“愛心驛站”為觸點，構建“生命守護+文明服務+社會責任”三位一體服務體系的持續實踐，是湖北銀行加速實現“最具情感溫度價值銀行”企業愿景的真實寫照。

254臺AED構建生命防線

湖北銀行的服務溫度不僅體現在一杯茶、一個座位上。今年年初，湖北銀行陸續在全行254個網點配置了AED（自動體外除顫器）設備，面向社會24小時開放，成為湖北省內首家實現AED全覆蓋的商業銀行，為見義敢為、見義能為、見義會為提供“硬支撐”。

6月6日上午，該行宜昌宜都支行發生了一場真實的應急考驗。客戶李女士剛辦理完業務，突感身體不適，隨即小腹劇痛、嘔吐并昏迷，現場氣氛一度十分緊張。千鈞一發之際，副行長蘇慧玲先迅速聯系120，然后指揮取出AED，前期接受過專業培訓的團隊成員默契配合、規范操作，在緊急施救中第一時間使用設備進行監測與除顫準備，為后續專業救援奠定了關鍵基礎。與此同時，其他員工疏導現場、輔助救援，整個救助流程緊張有序，為救援贏得了黃金時間。

權威數據顯示，我國每年發生心搏驟停的患者約100萬人，平均每30秒就有一人發生心搏驟停。1分鐘內使用AED，患者存活率可達90%；每延遲1分鐘，存活率下降7%-10%。

在生命救援中，網點AED的“現場存在”和“即刻可用”是客戶脫險的重要一環，可在真實危難中展現出實質性保障能力。湖北銀行AED設備不僅面向客戶和員工，更對全社會24小時開放，市民可隨時通過“AED地圖”查詢網點設備位置。湖北銀行的此項舉措填補了公共急救空白，形成了“設備+能力+機制”的全鏈條保障，確保AED真正“用得上”“救得及時”。

網點中無處不在的服務溫度

如果說AED代表著湖北銀行的“硬實力”，那網點無處不在的服務細節則展現出湖北銀行的“軟實力”。

冰箱、微波爐、飲水機、應急藥箱、閱覽讀書角、冷暖設備……走進湖北銀行營業大廳，精細化服務細節處處可感。

8月的江城，暑氣蒸騰，驕陽似火。不少社區居民和戶外工作者走進湖北銀行“愛心驛站”網點，一起拉家常、歇腳納涼，這里儼然已成了他們第二個家。

保潔員何阿姨趁著午休的時間，來到湖北銀行水果湖支行愛心驛站喝口水歇一歇。她說：“沒想到銀行對我們敞開大門，提供這么好的休息環境，這里很涼快，特別是沙發坐著蠻舒服！”

對于特殊客戶群體，湖北銀行更是給予格外關注。在荊州分行沙北支行，兩位存在語言聽力障礙的老人前來辦理業務時，工作人員通過紙、筆、手勢和老人交流，指導完成密碼輸入、業務確認等所有操作。

“客戶至上”的理念總是展現在細微處。孝感分行高新區支行，一位客戶拿著被寵物狗撕碎的人民幣要求兌換。支行柜員主動擔起修復重任，利用整個午休時間，將零散細碎紙片逐片甄別、拼接，碎幣重歸完整，客戶損失得以挽回，對湖北銀行工作人員感激不已。

始終活躍在公益前線的金融IP

作為省屬金融國企，湖北銀行的服務理念沒有局限于網點內部，而是延伸到了更廣泛的社會責任領域。

今年6月，湖北銀行與武漢文旅集團簽署協議，成為2025年第50屆武漢7·16渡江節的冠名贊助商。這場以“萬里長江橫渡，極目楚天舒”為主題的賽事，是國內歷史最悠久的公開水域游泳賽事之一。

除了渡江節這樣的重大賽事，湖北銀行還持續參與各類公益活動，將金融服務延伸到社會需要的各個角落，真正實現了從承擔經濟責任到承擔社會責任的跨越。

今年來，湖北銀行加大資源構建公益矩陣：總冠名武漢渡江節、三江馬拉松等7項賽事，超3萬市民參與；組建89支“長江護衛隊”開展沿岸清污行動；設立鄉村振興教育基金，資助223名鄉村學子圓夢。

金融服務不應囿于柜臺之內。湖北銀行通過賽事打造、生態共建、教育賦能等立體化公益行動，正讓金融企業的社會責任變得可感可知。

從“董宸希”們清晨的第一個微笑，到AED設備閃爍的綠色信號，再到馬拉松賽道上的橙色浪潮，湖北銀行用服務溫度標注著現代金融企業的價值刻度。作為省屬金融國企的湖北銀行，讓我們看到，金融不僅僅是冰冷的數字和交易，更是一種服務社會、溫暖人心的力量。