2月17日，春節假期進入最后一天，荊門火車站迎來假期返程客流。為做好優質服務，車站開展贈送“愛心口罩”等志愿者活動，開辟重點旅客電梯上站臺，輪椅接送站等人性化服務舉措，這些舉措見證了鐵路服務真情，更為和諧社會增添最美的音符。

上午7：43分，K267次列車?？壳G門車站，下車的旅客提著行李紛紛向出站口走去。4號車廂蘇女士下車走了幾步后，突然腿部一陣疼痛摔倒在了站臺上。站臺客運員范翔和值班員吳峰急忙向蘇女士跑過去扶起她，詢問她身體狀況。蘇女士說腿部舊病突發摔倒，無法行走，也沒有同行人。見該旅客行動不便，客運員范翔一邊安撫蘇女士情緒，一邊用對講機呼叫客運領班楊靜為旅客推來了輪椅，將蘇女士扶上輪椅。

經過工作人員一路關心詢問，蘇女士表示腿部是老毛病不需要送醫，請工作人員將她送到出租車上，她會聯系家人接車。范翔和吳峰合力將蘇女士及行李物品送到了出租車上。擔心蘇女士一人乘車行動不便，又記下了蘇女士的聯系方式和出租車牌照，叮囑她注意安全，直到致電旅客已安全到家客運員范翔才放下心來。

事后，蘇女士對荊門車站客運人員貼心周到幫助非常感動，致電鐵路客服12306對工作人員細心周到、熱情主動的服務進行了表揚。

來源：云上荊門綜合荊門火車站  王慶華  張玲 楊靜

編輯：鄭蕓

審核：張瑞華